Miej dzikość w sercu !

Inspirowane wielkimi podróżami produkty Fjord Nansen zostały zaprojektowane z myślą o Twoich potrzebach. Kiedy będziesz realizować swój sen o wędrówce w nieznane, Fjord Nansen będzie tam z Tobą!

Marka Fjord Nansen zaistniała na polskim rynku 1996r. z linią odzieży turystycznej. Z czasem oferta poszerzyła się o plecaki turystyczne, namioty biwakowe oraz rodzinne, śpiwory, maty i kije trekkingowe i akcesoria turystyczne. Wieloletnie doświadczenia ze sprzętem, testy i współpraca z użytkownikami umożliwiają dopracowanie wszystkich ważnych szczegółów, co będzie procentowało na Twojej trasie! W produktach Fjord Nansen dbamy o funkcjonalność i niezawodność. Natomiast przemyślana forma i nowoczesność wspiera turystyczne osiągnięcia.

Zanim przemierzysz bezkresną przestrzeń, sprawdź czy masz ze sobą wszystko, czego będzie Ci potrzeba!

Nie trać czasu…
Zwiedzaj świat razem z Fjord Nansen!

Zwroty, wymiany, reklamacje

ZWROTY, WYMIANY I REKLAMACJE

 

Fjord Nansen
ul. Kościuszki 8
40-049 Katowice
Dopisek na paczce: „zwrot", „wymiana" lub „reklamacja nr ..."

 

Dział Obsługi Klienta
od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 - 16.00
Tel. +48 (32) 778 22 24
e-mail: bok@tuttu.pl

 

 

 

 

Zwroty

 

W ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki możesz zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny.



W celu dokonania zwrotu otwórz panel swojego konta klikając w nagłówku lub w stopce strony Twoje konto, a następnie z działu "Zwrot towarów" wybierz opcję Dodaj zwrot. Postępuj zgodnie z instrukcjami w kolejnych krokach.

 

Zwroty

 

 

Jeśli Twojego zamówienia nie ma w aktualnym panelu prosimy o odesłanie towaru zwykłą przesyłką pocztową lub oddanie do Biura Obsługi Klienta sklepu internetowego wraz z wypełnionym formularzem zwrotu/wymiany towaru.


Nie przyjmujemy przesyłek odesłanych do nas za pobraniem. Koszt przesyłki zwracanego towaru do sklepu ponosi klient. Zwrot pieniędzy za towar, z którego klient zrezygnował, zostanie dokonany na konto wskazane w formularzu niezwłocznie po zaksięgowaniu kwoty na naszym koncie oraz po otrzymaniu przesyłki. W przypadku pobrań lub płatności on-line czas przekazania należności na nasze konto może trwać do 14 dni.

 

Przesyłki dostarczone poprzez opcję „odbiór własny w sklepie" można zwracać za pośrednictwem sklepu stacjonarnego, w którym nastąpił odbiór zamówienia wraz z wypełnionym formularzem zwrotu/wymiany towaru. Prosimy o poinformowanie biura obsługi klienta sklepu internetowego internet@fjordnansen.pl lub telefonicznie +48 (32) 778 22 24.

 

 

Produkty zakupione w partnerskich sklepach stacjonarnych TUTTU są objęte odrębnymi przepisami. Zamówienie z odbiorem w sklepie pełni niezobowiązującą formę rezerwacji. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w sklepie, a tym samym niektóre produkty mają ograniczoną możliwość zwrotu - zasady zwrotu określają informacje podane w sklepach.

 

 

Zwrotom nie podlegają produkty ujęte w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta - Art. 38.

 

 

Wymiana

 

Aby wymienić towar:

 

  1. Złóż nowe zamówienie z produktem, na który chcesz wymienić posiadany produkt (wybierz płatność przelewem).
  2. Zwróć towar wpisując w uwagach zwrotu nr nowego zamówienia.
  3. Nadpłatę zwrócimy na podane w zwrocie konto. Jeśli istnieje konieczność dopłaty to dokonaj jej na nasze konto podane w zakładce Sposoby płatności i wysyłki podając nr nowego zamówienia.

 

 

Reklamacje

 

 

Towary zakupione w naszym sklepie objęte są rękojmią w okresie 24 miesięcy lub gwarancją producenta (informacje umieszczone przy opisie i/lub przesłane z produktem). Jeśli w otrzymanym towarze zostanie stwierdzona wada, został uszkodzony podczas przesyłki lub nie nadaje się do użytku zgodnie z jego przeznaczeniem należy zgłosić reklamację.

 

 

W zakładce Twoje konto otwórz Dział Reklamacji

 

 

 

 

i przejdź do otwierania nowej reklamacji.

 


 

 


Po zarejestrowaniu reklamacji:

 

  • Dopisz na paczce "Reklamacja NR .... " - podaj nr reklamacji (nie musisz drukować formularza, wystarczy wpisać nr reklamacji)
  • zarejestruj przesyłkę na stronie ezwroty.poczta-polska.pl,
  • po potwierdzeniu przesyłki przez obsługę sklepu wydrukuj etykietę adresową, umieść na paczce i nadaj paczkę w wybranym urzędzie pocztowym

 

 

Uwaga: nie przyjmujemy żadnych przesyłek odesłanych do nas za pobraniem ani na nasz koszt. Przesyłki wysłane za pośrednictwem usługi eZwroty rozliczane są między sklepem a Pocztą Polską. Zwrot kosztów pozostałych przesyłek reklamacyjnych prosimy uzgadniać z obsługą sklepu.

 



W przypadku problemów z zarejestrowaniem reklamacji możesz też wypełnić formularz reklamacji (przykładowy formularz reklamacji>>) i dołączyć go do paczki. Zalecamy jednak rejestrowanie reklamacji przez stronę. Dzięki temu możesz łatwo sprawdzić status reklamacji i otrzymasz powiadomienie o zmianie statusu.

 

 

Reklamacje rozpatrywane będą w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas reklamacji.

 

 

Gwarancje

 

 

Towary zakupione u nas podlegają 24 miesięcznej gwarancji udzielanej przez producenta.
Gwarancji nie podlegają wszelkiego rodzaju przypadkowe lub celowe uszkodzenia mechaniczne (rozdarcia, przecięcia itp.), a także uszkodzenia spowodowane niedbałym i niewłaściwym użytkowaniem, w szczególności używaniem i/lub konserwowaniem niezgodnym z przeznaczeniem lub informacją, którą towar oznaczono.
Reklamowany towar przesłany do nas powinien być czysty, aby umożliwić sprawne rozpatrzenie reklamacji.
Podstawą do przyjęcia reklamacji są dane dotyczące transakcji, zarejestrowane w naszym systemie. Dzięki temu nie jest konieczne dołączanie dowodu zakupu do reklamowanego towaru.
Przesyłka z reklamowanym towarem powinna zawierać wyraźną informację, czy reklamacja dotyczy „GWARANCJI" czy też „RĘKOJMII", dokładny opis reklamacji, wskazanie żądania oraz adres zwrotny z kontaktowym numerem telefonu.

 

 

Reklamacja z tytułu gwarancji zostanie rozpatrzona i odesłana najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas towaru oraz pisma w sprawie tej reklamacji.

 

 

Udzielenie przez producenta towaru gwarancji na towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z tytułu rękojmi.

 

 

Zwrot pieniędzy

 

 

W przypadku rezygnacji z zakupu lub reklamacji gwarantujemy zwrot pieniędzy, który zostanie dokonany bezzwłocznie po sprawdzeniu przesyłki w sposób uzgodniony z kupującym. Najszybszym sposobem zwrotu należności jest przekazanie na konto wskazane na formularzu zwrotu.

 

This page uses cookie files to provide its services in accordance to Cookies Usage Policy. You can determine conditions of storing or access to cookie files in your web browser.
Close
pixel